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IBCS虚拟专线退订政策和赔偿标准

更新日期：2021-09-10 16:53:39

IBCS虚拟专线退订政策和赔偿标准

使用神卓旗下的IBCS虚拟专线服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《神卓服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《神卓用户服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

1.术语和定义

1.1神卓IBCS虚拟专线服务

IBCS虚拟专线是一种IP专线技术，实现给本地服务器主机分配一个独享的固定的IP，支持获取源访问IP（当前仅支持Windows系统），和物理专线一样效果，可用于访问本地的应用服务。

2.退订政策

IBCS软件产品服务的部署涉及复杂的网络环境，用户单方面无法完成该过程。因此，需要我方工程师远程进行安装和调试。一旦调试完成（通过分配的公网固定IP能够访问此主机即为完成），用户即可开始使用。为了提供更好的服务，我们承诺在产品网络服务存在故障问题时，在7天内我方工程师进行多次维修仍无法解决的情况下，用户可以申请退款。然而，如果故障是由用户原因造成的，包括但不限于：用户项目存在BUG、主机故障、网络故障、网关规则限制、电力故障、主机系统环境不支持、第三方项目服务不兼容、故意不配合我方工程师排查或未能提供有效远程协助等，神卓有权拒绝用户的退款申请。

服务可用性

服务可用性计算方式

服务可用性按照服务月度进行统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性 = (服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数 × 100%

服务可用性

IBCS虚拟专线提供的本服务可用性不低于99.95%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。假设当月为30天，单实例服务月度可用时间应为 30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.95% = 43178.4分钟，即可存在43200 - 43178.4 = 21.6分钟的不可用时间。

3.服务赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以神卓代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以神卓官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的神卓账户购买本服务，不能购买其他的神卓服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后神卓会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以神卓的后台记录为准。 （2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向神卓主张其他权利的权利，神卓有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。